Confidentialité

1. 1L'adresse e-mail de votre compte (nous ne voyons jamais votre mot de passe)
2. 2Votre boutique : son nom, ses produits, ses prix, ses frais de livraison et ses réglages
3. 3Les noms, numéros de téléphone et adresses des acheteurs, tels qu'ils les ont saisis à la commande
4. 4Les images et vidéos que vous téléversez, y compris les justificatifs de paiement
5. 5Vos factures de forfait et les justificatifs de virement qui y sont joints
6. 6Des journaux techniques de base, pour faire tourner le système et repérer les abus

La base de données et les comptes utilisateurs sont chez Supabase à Singapour. Les images, vidéos et justificatifs sont sur Cloudflare R2.

Votre boutique et ses commandes sont visibles par vous et par les membres de l'équipe que vous invitez, selon les droits que vous leur donnez. L'équipe LaoCart peut y accéder quand c'est nécessaire pour vous aider ou pour vérifier un paiement.

Nous ne vendons pas de données et ne transmettons jamais votre liste de clients à une autre boutique.

Les noms, téléphones et adresses de vos clients sont les données de votre boutique. Servez-vous-en pour livrer et pour parler de la commande — ne les transmettez à personne d'autre.

À la dernière étape de la commande, un acheteur peut laisser une adresse e-mail (facultatif) pour recevoir le suivi de cette commande : ce qui a été commandé, puis un message quand la boutique l'expédie. LaoCart envoie ces e-mails au nom de la boutique, n'utilise l'adresse que pour cette commande, n'y envoie aucune publicité et ne l'affiche pas dans le tableau de bord de la boutique. Une boutique peut désactiver ce service dans ses réglages.

Tant que la boutique vit, les données restent. Après une fermeture, nous les gardons encore 30 jours pour que vous puissiez revenir, puis nous les supprimons définitivement.

Une boutique créée mais jamais ouverte est supprimée au bout de 60 jours. Nous envoyons des rappels avant.

Les questions posées à l'assistant (sur laocart.com ou dans votre tableau de bord) sont envoyées à Anthropic (l'entreprise qui fait l'IA Claude) pour y répondre. Nous gardons les questions et les réponses 90 jours pour améliorer l'assistant, puis nous les supprimons. Pour les personnes non connectées, nous ne gardons ni nom ni adresse IP : seulement un code brouillé de la connexion et un cookie de conversation de 2 heures, pour empêcher les abus. Ne mettez jamais de mot de passe ni de numéro de compte bancaire dans une question.

1. 1Un cookie de session — pour vous garder connecté
2. 2Un cookie de langue — il retient la langue que vous avez choisie
3. 3Un cookie d'aperçu — utilisé quand vous regardez une boutique avant son ouverture

Sur les pages publiques de laocart.com (jamais dans le tableau de bord vendeur, jamais sur les pages de connexion), nous utilisons le pixel Meta (Facebook) pour mesurer nos propres publicités : il pose un cookie publicitaire (_fbp) et indique à Meta quelles pages de notre site vous consultez. Quand vous créez un compte, nous indiquons aussi à Meta qu'un compte a été créé, jamais votre nom, votre e-mail, votre téléphone ni l'adresse de la page. Chaque boutique peut ajouter son propre pixel sur sa vitrine.

Quand vous laissez votre numéro sur laocart.com (liste d'attente, demande de confirmation automatique des paiements ou concours), nous gardons ce que vous avez écrit : votre nom, votre numéro WhatsApp, ce que vous vendez ou votre projet, votre nom Facebook ou TikTok pour le concours, la page utilisée et l'heure. Nous gardons aussi un code calculé à partir de votre adresse internet — jamais l'adresse elle-même — pour qu'un seul ordinateur ne puisse pas remplir les formulaires.

Nous nous en servons pour vous répondre sur WhatsApp, pour faire le concours (vérifier les conditions, contacter et annoncer les gagnants) et, après le concours, pour vous parler une fois de LaoCart. Dites-nous d'arrêter et nous ne vous écrirons plus.

Après le tirage, nous publions la liste des participations pour que chacun puisse la vérifier : numéros de participation, réseaux et heures, un numéro de personne à la place de tout numéro de téléphone, et des noms seulement pour les gagnants et les remplaçants. Votre numéro de téléphone n'est jamais publié.

Nous supprimons les participations au concours 12 mois après le tirage (celles des gagnants sont gardées le temps de leur lot) et les numéros de la liste d'attente 12 mois après notre dernier échange. Pour une suppression plus tôt, demandez-le-nous sur WhatsApp.

Un vendeur peut connecter une page Facebook à LaoCart pour vendre pendant ses vidéos en direct. Facebook nous envoie alors les commentaires écrits sous les lives et les publications de cette page : le nom public de la personne, l'identifiant que Facebook donne à cette page pour elle, le texte et l'heure. Nous nous en servons uniquement pour réserver ce que le commentaire demande, pour répondre au nom du vendeur (un message privé Messenger, et une réponse sous le commentaire quand le vendeur l'a activée) et pour montrer au vendeur les commandes et le bilan de son live.

Un acheteur qui commande depuis la page live d'une boutique indique un nom et un numéro de téléphone : ce sont des données de cette boutique, comme pour toute commande. Sur la vidéo, un vendeur peut afficher le prénom des derniers acheteurs, jamais un numéro de téléphone.

Les commentaires des lives sont supprimés après 90 jours ; le nom et le numéro d'une page d'acheteur sont effacés après 180 jours. L'accès qu'un vendeur nous donne à sa page est conservé chiffré, ne sert à rien d'autre, et est retiré quand le vendeur déconnecte la page ou retire LaoCart de ses paramètres Facebook. Pour faire supprimer vos commentaires ou vos données plus tôt, écrivez à contact@laocart.com ou sur WhatsApp.

Pour corriger ou supprimer vos données, ou en obtenir une copie, écrivez-nous sur WhatsApp. Nous vérifierons d'abord que le compte est bien le vôtre.